04/2007 - 10/2007
User Help Desk 2nd Level Support - Active Directory - Rollout Lotus Notes 7.0 bei einem Autozulieferer Fürstentum Liechtenstein
Support von Windows XP - Office XP Prof. Lotus Notes . Rollout Lotus Notes 7.0, Rollout Office 2003
10/2005 - 03/2007
User Help Desk 2nd Level Support - Active Directory - Chemiestandort Leuna Support von Windows XP - Office XP Prof. Lotus Notes .bei einem großen Unternehmen der Chemieindustrie. Backup Lösungen.
3/2005 - 09/2005
Support im zentralen Rechenzentrum bei einem großen Versicherungs- und Finanzdienstleister Reparatur und Konfiguration von: Drucker (Lexmark und HP), Multifunktionssystemen (Lexmark), PC (IBM), Notebooks (IBM). Fehleranalyse bei Systemabstürzen und Netzwerkproblemen. Fehlerbehebung, Dokumentation. Beratung von Kunden über Lösungen im IT Umfeld.
Ticket und Auftrag Disposition mit Remedy (ARS) und Lotus Notes (KAS2). Planung und Durchführung von Service - Dienstleistungen im Rahmen des Local Support. Mitarbeiter Disposition.
Vor Ort Service bei einem großen Versicherungsdienstleister.
1/2005 - 3/2005
Umstellung von W2K Netzwerk auf ADS Windows 2003 Aufgabenbeschreibung:
Problemstellung:
Häufige Kundenanfragen machten eine Umstellung auf eine Active Directory Umgebung notwendig. Hauptgrund hierfür war, dass viele Kunden, die auf eine solche Umgebung umstellen wollen, ein Szenario benötigen, in dem gewisse Anwendungen getestet werden sollten.
Projektumfeld:
2 Server W2K
5 Clients Windows XP Prof. SP2, 1 Laptop W2K SP 3
Gemischtes Netzwerk WLAN und LAN
Lösung :
Aktualisierung von beiden Servern auf Windows 2003 Enterprise Edition, DC.
Planung der ADS Struktur unter Einbeziehung alle Komponenten und möglicher Benutzer und Ressourcen. Update des Laptop auf Windows XP Prof. SP 2.Datensicherung auf allen Systemen. Produktion der AD nach vorhergehender Prüfung der geplanten Schritte. Inbetriebnahme des AD im Netz von Nernheim IT Consulting inklusive Firewall und DMZ. Aufnahme der Client PC und des Laptop in die AD Umgebung
11/2004 - 12/2004
Internetauftritt www.klapproth-kfz.de
Die Firma Klapproth beabsichtigt einen Internetauftrit unter dem Namen www.klapproth-kfz.de. Dieser wurde geplant, und es wurden dem Kunden einige Modelle vorgestellt. Das Grundgerüst wurde mit MS Frontpage 2003 erstellt. Dieses Projekt ist eigentlich laufend. Der Kunde ist momentan dabei, Informationen, die in die Webseite eingebunden werden sollen, zusammen zu tragen.
9/2004 - 9/2004
Planung und Durchführung des gesamten Vorgangs mit abschließender Dokumentation für den Kunden
Erstellung eines Sicherheitskonzeptes für ein Hotel mit 50 Zimmern.
Aufgabenbeschreibung:
Problemstellung:
Häufiger Virenbefall der Bürokommunikation mit daraus resultierenden Datenverlusten.
Projektumfeld:
Peer to Peer Netzwerk mit gemeinsamer Nutzung des Internet über DSL Nutzung von Kundendatenbank lokal und über das Netzwerk
Nutzung der Windows XP Firewall unter SP 1
Automatische Updates waren deaktiviert
Antivirensoftware nicht vorhanden
Backupsystem arbeitet fehlerhaft
Lösung :
Nach dem update auf SP 2 wurden die Dateien auf einem neuen System wieder hergestellt.
Die automatischen Updates wurden aktiviert und nach Zeitplan installiert.
Mit der Windows Backupfunktion wurde ein Vollbackup der Kundendatenbank und aller übrigen Dateien eingestellt. Dieses Backup läuft täglich um 01:00 Uhr.
Zusätzlich werden Diese Backupdateien einmal wöchentlich auf CD gesichert.
Eine Antivirenlösung mit zeitlich geregelter Updatefunktion wurde implementiert.
4/2004 - 8/2004
Bereinigung von Computersystemen im Rahmen einer Antivirus - Kampagne
Im Rahmen ein Antivirus - Kampagne wurden im Raum Lippstadt über 300 PC von privaten Anwendern untersucht. Es wurden Systeme bereinigt, Sicherheitsüberprüfungen durchgeführt und die Systeme abschließend mit Updates versorgt. dies geschah teilweise vor Ort, aber auch in unseren Installationsräumen. Im Rahmen dieser Tätigkeit wurden unter anderem auch Datensicherungsmodelle mit den Kunden erarbeitet. Teilweise mussten Daten auch wiederhergestellt werden.
1/2004 - 3/2004
Rollout 15 PC Grundschule
Durch das Program der Stadt Lippstadt, die Schulungsmöglichkeiten in den Grundschulen zu verbessern wurde der Bestand der PC Systeme in der Friedrichschule Lippstadt erweitert. Im Rahmen dieses Projektes wurden Geräte, Lizenzen und SW beschaft, die PC installiert und nach Kundenvorgabe in Betreb genommen. Im Anschluß wurde eine erneute Schulung des Lehrpersonals durchgeführt.
9/2003 - 11/2003
Internetauftritt www.badundheizung-gmbh.de
Die Spiekermann Bad und Heizung GmbH hatte die Absicht, sich und Ihre Dienstleistungen im Rahmen einer Firmenumstrukturierung, im Internet zu präsentieren.Der Internetauftritt geplant, die Webseite ertellt und veröffentlicht. Das Grundgerüst wurde mit MS Frontpage 2000 erstellt.
5/2003 - 7/2003
Planung und Durchführung DMZ
Franklin LTD: Wholeshire / England - Automotive
Einrichtung einer RRAS Verbindung zwischen der Zentrale in Wholeshire und den im Umkreis von 20km liegenden Zweigstellen.
Aufgabenbeschreibung:
Bemerkung: Aus vertraglichen Gründen der sind Namen und Ort der Firma geändert worden.
Das zu bearbeitende Projekt bezieht sich auf die Franklin LTD.
Die Franklin LTD ist ein Unternehmen der Automobil Zulieferindustrie. Der Hauptsitz der Fa. íst Wholeshire. Dort befindet sich die Zentrale.
Im Umkreis von 20 km um Wholeshire sind vier Motorenwerke verteilt.
Die Motorenwerke beziehen die Pläne für die Motoren direkt vom Server der Zentrale. In der Zentrale befinden sich alle Fileserver und für die Datenfernübertragung wird ISDN eingesetzt.
Das Ziel des Projektes ist die sichere Übertragung der Motorpläne von der Zentrale an die Motorenwerke über eine gesicherte Verbindung. Teilaufgaben sind die Einrichtung der Server in der Zentrale sowie die Einrichtung der Computer in den Außenstellen. Der Kunde wünscht eine hohe Sicherheit, da die Motorenpläne im Falle der Werkspionage für die o.g. Firma einen starken wirtschaftlichen Verlust mitbringen würden. Deshalb spielen die Kosten bei der Umsetzung dieses Projektes keine Rolle. Als Basis für die Betriebssysteme soll MS- Windows 2003 Enterprise Edition und Windows XP Professional verwendet werden. Innerhalb des Teams bekam ich die Aufgabe zur Planung und Realisierung einer DMZ mit interner und externer Firewall und darin enthaltenen Web und Ftp – Server
Teamgröße : 4 Personen /Meine Funktion: Planung und Durchführung DMZ
4/2003 - 5/2003
Internetauftritt www.promiparfüm.de
Im Auftrag meines Kunden habe ich die Webseite www.promiparfüm.de erstellt. Grundlage hierfür war die Vorgabe, dass in die Seite ein Onlineshop eingebunden werden musste. Das Grundgerüst wurde mit MS Frontpage 2000 erstellt. Anschließend wurde mit der Marketingabteilung von LR International in Ahlen über die, für den Onlineshop zur Verfügung stehenden Produkte verhandelt, die dann in die Seite mit eingebunden wurden. Im Anschluss wurde der Kunde in der Anwendung MS Frontpage geschult um seinen Internetauftritt zukünftig in eigener Regie pflegen kann.
1/2003 - 3/2003
Rollout 20 PC incl. User Schulung
Rollout von 20 PC in einer Grundschule. Zunächst wurde mit dem Kunden eine Bestandsaufnahme durchgeführt. Hierbei wurde die bestehende Infrastruktur analysiert und eine Momentaufnahme der zur Verfügung stehenden Hard - und Software durchgeführt. Anschliessend wurden die neuen HW Komponenten, Lizenzen und SW Pakete beschafft. Nach der Installation wurde die HW in den vom Kunden vorgegebenen Klassenräumen in Betrieb genommen. Nach Abschlussprüfung wurden die Geräte an den Kunden übergeben.
Im Anschluß wurden die Lehrkräfte in das Betriebssystem Windows 2000 Prof und in die übrige SW eingewiesen.
11/2002 - 12/2002
Planung und Durchführung der Testphase mit abschließender Dokumentation als Bericht an die Geschäftsleitung.
Deutsche Telekom AG Köln/Bonn/ Telekommunikation
Einführung der Antivirussoftware V-Shild Test der SW
Aufgabenbeschreibung:
Auf Grund der steigenden Gefahr durch Viren jeglicher Art wollte die DTAG eine neue Antivirensoftware einführen. Aus diesem Grund wurde beschlossen eine Testphase von vier Wochen durchzuführen, in der die Leistungsfähigkeit, Kompatibilität und Zuverlässigkeit der SW erprobt werden sollte. Mit dieser Aufgabe betreut setzte ich mehrere Windows 2000 Systeme mit allen gängigen Anwendungen der Deutschen Telekom AG auf. Diese wurden dann in einen eigenen, auch physikalisch abgetrennten Subnetzbereich genommen, um ein übergreifen der Viren auf andere Bereich des Netzes zu verhindern. Nachdem dies geschehen war, wurden die Antivirussoftware installiert, und alle Anwendungen gestartet. Dies Phase lief problemlos, die Software war mit den getesteten Anwendungen kompatibel. Anschließend wurde die Antivirussoftware deinstalliert und die Systeme mit gängigen Viren und Trojanern infiziert. Nach dieser Phase wurde die Antivirussoftware wieder auf die Systeme gebracht. Ein abschließender Test an Hand der Dokumentation zeigte, dass die Viren und Trojaner zu 100 % eliminiert waren
Teamgröße : 2 Personen /Meine Funktion: Planung und Durchführung der Testphase mit abschließender Dokumentation als Bericht an die Geschäftsleitung..
9/2002 - 10/2002
Planung des Umzuges und Wiederinbetriebnahme und Neukonfiguration der Systeme in Köln
Deutsche Telekom AG Köln/Bonn/ Telekommunikation
Umzug von Systemen der Telekom in Köln und Bonn mit Übernahme in den jeweiligen Subnetzbereich
Aufgabenbeschreibung:
Durch Umstrukturierungen Innerhalb des Konzerns mussten Abteilungen DTAG von Köln nach Bonn und von Bonn nach Köln umziehen. Da in Bonn ein anderer Subnetzbereich Gültigkeit hatte mussten die Systeme von Hand umgezogen werden. Hierzu musste die Port security innerhalb des Netzes so konfiguriert werden, dass die Daten der Rechner eingelesen werden konnten. Dies wurde von den Netzwerkgruppen der jeweiligen Standorte realisiert. Die Gefahr zu diesem Zeitpunkt war, dass Jeder, der Zugang zu einem Gebäude in diesem Bereich hatte, sich relativ Leicht hätte einloggen können. Wenn es zu dieser Zeit ein Eindringlich versucht hätte, musste er nur den Adressbereich versuchen zu erraten. Daher war es wichtig ein möglichst kurzes Zeitfenster zwischen Portreset und Wiederinbetriebnahme der 60 Systeme festzulegen. Wir entschieden uns dafür, den Portreset immer für zehn angekommene Systeme durch zuführen. Diese waren dann jeweils in einem Büro, so das die Sicherheit gewährleistet war. Automatisierung war nicht Möglich, da in den Beiden Bereichen Köln und Bonn ein anderes Kennwort für das Administratorenkonto bestand. Es mussten also die Administratorenkonten und die Netzwerkeigenschaften um konfiguriert werden. Die Übermittlung des jeweiligen Administratorenkennwortes wurde über sichere Emailkommunikation mit Extra für diesen Zweck erstellten Zertifikat bewerkstelligt.
Teamgröße : 3 Personen /Meine Funktion: Planung des Umzuges und Wiederinbetriebnahme und Neukonfiguration der Systeme in Köln
5/2002 - 7/2002
Umsetzung vor Ort und Dokumentation der Testphase.
Deutsche Telekom AG Köln/Bonn/ Telekommunikation
Einführung von Remotesteuerungssoftware – SW Installation und Mitarbeiteschulung vor Ort.
Aufgabenbeschreibung:
Bemerkung: Aus Gründen der Geheimhaltungspflicht ist es mir untersagt Einzelheiten und Namen der SW zu erwähnen!
Zur Steigerung der Effektivität und Kostensenkung bei der Fehlerbeseitigung wurde bei der DTAG eine Software zur Fernwartung von Systemen eingeführt. Hierzu mussten die Kunden eingewiesen werden und die Software auf „Client side“ von Hand installiert werden. Das Problem war, dass eine Automatisierung der Installation zurzeit der Test und Einführungsphase nicht möglich war. Dies hieß, dass die SW von CD installiert werden musste. Des Weiteren musste das jeweilige Benutzerkonto konfiguriert werden, da eigentlich für die Nutzung der Tools administrative Rechte notwendig waren. Es wurden dem Benutzer Rechte zur Ausführung der SW gegeben. Nach der Installation wurde das Tool gestartet und ein Mitarbeiter der DeTeCSM versuchte den Kontakt zum Remoteclient herzustellen. Auf diesem musste dann der User die Remoteverbindung bestätigen. Erst nach diesem Vorgang war der Servicetechniker in der Lage den Client aus der Ferne zu administrieren. Die Testphase in meinem Zuständigkeitsbereich dehnte sich auf 70 Systeme aus. Es wurde von mir zur Automatisierung eine Anwenderanweisung verfasst und an die User weitergegeben. Danach wurde ein ausführlicher Bericht für die Firmenleitung verfasst. Nach einer gesamten Testphase von 3 Monaten wurde die SW - Installation und Konfiguration der Clients automatisiert und das Remote system Weltweit eingeführt
.
Teamgröße : 2 Personen /Meine Funktion. Umsetzung vor Ort und Dokumentation der Testphase.
1/2002 - 4/2002
Vor Ort Koordination
Deutsche Telekom AG Gummersbach/ Telekommunikation
Planung und Realisierung eines HW und SW Rollout im Rahmen einer Migration Win NT und Win 95 zu Win 2000 Prof.
Aufgabenbeschreibung:
Projektziel war es, in Gummersbach 60 Arbeitsplätze der DTAG in drei Phasen von Windows 95 bzw. WinNT auf Windows 2000 Prof. umzustellen. Bereits im Vorfeld kam es hier zu Problemen, da die SW Entwicklung es versäumt hatte eine Webapplikation auf Windows 2000 zu testen. Dies verzögerte den Rollout um 3 Wochen, die wir aber für die Vorbereitung nutzen konnten, so das dieser Zeitverlust im Nachhinein wieder ausgeglichen werden konnte. Bei diesem Projekt war ich mit der Koordination der Arbeiten vor Ort beauftragt. Mit dem Kunden wurde ein Zeitrahmen für das Aufstellen der neuen Hardware und die Installation der Software abgesprochen. Die Datensicherung wurde hier von mir allein durchgeführt. Hierzu wurde den Usern eine Liste mit zu sichernden Dateien übergeben, die in einen bestimmte Ordner auf einem Netzlaufwerk kopiert werden sollten.. Es wurde vereinbart, dass die alten Systeme solange in Betrieb bleiben, bis die neuen Systeme zu 100 % einsatzfähig waren. Für die jeweiligen Phasen wurde ein Zeitrahmen von 4 Wochen inklusive Rollback und aller Nacharbeiten angesetzt. Dieser Zeitplan konnte auch eingehalten werden und dem Kunden die Arbeitsplätze termingerecht übergeben werden.
Teamgröße :3 Personen /Meine Funktion Vor Ort Koordination
11/2001 - 12/2001
Desktop Service - Deutsche Telekom AG
Tätigkeit im Bereich Desktop Service - Vorort Service im Rahmen einer Festanstellung bei der Deutschen Telekom AG. PC Austausch, Windows NT, Windows 2000, Office 2000
6/2001 - 10/2001 Funktion Projektleitung
Deutsche Telekom AG Bielefeld/ Telekommunikation
Planung und Realisierung eines Call Center
Aufgabenbeschreibung:
Projektziel war es, in Bielefeld ein Call Center der DTAG zu realisieren, welches zur Kundenbetreuung dienen sollte. Bei diesem Projekt war ich mit der kompletten Planung, Realisierung und abschließender Konfiguration. Es sollte ein Call Center mit 20 Arbeitsplätzen umgesetzt werden. Zunächst wurden die Räume besichtigt, um die Machbarkeit zu analysieren. Nach einem abschließenden Gespräch wurde von mir ein Zeitplan aufgestellt. Zunächst wurde mit der Logistik ein Liefertermin für die HW abgesprochen. Anschließend mit der Abteilung SW ein Termin für die Installation . Nachdem diese Termine bekannt waren wurde der Kunde aufgefordert zu diesem Zeitpunkt eine Datensicherung anzustoßen. Hierzu wurde Ihm ein Server zur Verfügung gestellt. Gleichzeitig wurde die DTAG beauftragt, die Schaltungen für die Aspekt – Telefonanlagen zu diesem Termin durchzuführen. Des Weiteren wurde das notwendige Personal zusammengestellt. Ziel war es mit einer Lieferung der Hardware an zwei Tagen zu arbeiten. Hierbei sollte dem Team zwischen der geteilten Lieferung ein Arbeitstag für die Inbetriebnahme, Installation und Konfiguration der ersten 10 Arbeitsplätze zur Verfügung stehen. Nach der Inbetriebnahme wurden die abschließende Konfiguration, sowie die Datenrücksicherung durchgeführt. Danach wurde das Call Center an den Kunden übergeben.
Teamgröße : 7 Personen /Meine Funktion Projektleitung
